Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Articles non retournables

  • Les articles retournés incomplets, abîmés ou manifestement utilisés ne seront pas remboursés ou feront l'objet d'un remboursement partiel.

Retours partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Produits ouverts

Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez votre demande Adressez un email à contact@bveurela.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande (format : #XXXX)
  • Le motif de votre retour
  • Votre nom et adresse complète

Étape 2 — Réception de confirmation Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrés. Si votre retour est accepté, nous vous le confirmons par email. Vous devrez ensuite expédier votre colis via Colissimo (colissimo.fr) à vos frais, avec numéro de suivi. Sans acceptation de notre part, aucun remboursement ne sera effectué suite au retour.

Étape 3 — Expédition du colis Une fois votre retour accepté, vous disposez de 14 jours à compter de votre demande de retour pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Bveurela — Service Retours

93 Rue Beaulieu, 27400 Louviers, France

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent obligatoirement être effectués via Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi. Bveurela ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour si aucun numéro de suivi n'est fourni.

Étape 4 — Traitement et remboursement À réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

⚠️ Tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@bveurela.com

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous confirmerons sa réception par email

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez l’émetteur de votre carte

Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@bveurela.com

Articles en promotion

Les articles en promotion sont éligibles au remboursement, dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour un échange, contactez-nous à : contact@bveurela.com

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Ils ne sont pas remboursables

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@bveurela.com